Mme Virginie PEZ

Activités / CV

Titres universitaires

• Habilitation à Diriger des Recherches (université Panthéon-Assas, 2018)
• Doctorat (université Paris-Dauphine, 2010)

Principales publications

Revues à comité de lecture

• JACOB F., PEZ V. et VOLLE P. (2021). « Shifting to phygital experience management with design science: A six-step method to manage customer journeys », Journal of Strategic Marketing (in press) / CNRS 4, HCERES C.
• JACOB F., PEZ V. et VOLLE P. (2021). « Principes, modalités, apports et limites de la Design Science Research en management – Application illustrative au pilotage des parcours clients », Recherche et Applications en Marketing, Juin 2021 / CNRS 2, HCERES A.
• MIMOUNI A. et PEZ V. (2019). « The reward gap in hierarchical loyalty programmes: How to enhance bottom-tier customers’ loyalty without alienating top-tier customers », Journal of Marketing Management (in press) / CNRS 3, HCERES B.
• MIMOUNI A. et PEZ V. (2017), « "Make me feel special" : Are hierarchical loyalty programs a panacea for all brands? The role of brand concept ». Journal of Retailing and Consumer Services, 38 (2017) 108–117 / CNRS 3, HCERES B.
• PEZ V., BUTORI R. et MIMOUNI A. (2016), « Le côté sombre de la pression exercée sur les consommateurs par les programmes de fidélité: enjeux éthiques et pratiques ». Recherche et Applications en Marketing, 2016, 32(3) / CNRS 2, HCERES A.
• PEZ V., BUTORI R., DE KERVILER G., (2015). « Because I'm worth it: The impact of given versus self-perceived status on preferential treatment efficiency », Journal of Business Research, 68 (12) 2477-2483 / CNRS 2, HCERES A.
• BUTORI R. et PEZ V. (2012), « Le traitement de faveur comme outil de recrutement de clientèle : le problème de la résistance du consommateur », Recherche et Applications en Marketing, 2012, 4, 39-57 / CNRS 2, HCERES A.
• PEZ V. (2012), « Comprendre les comportements de rejet de certains consommateurs face aux programmes de fidélité », Décisions Marketing, 2012, 68, 37-46 / CNRS 3, HCERES B.
• BUTORI R. et PEZ V. (2011), « Des cartes de fidélité à la fidélité à la carte : le rôle des privilèges intangibles dans la fidélisation », Décisions Marketing, Tribune « Managers », 2011, 63, 81-83.

Revues sans comité de lecture

• PEZ V., FALQUE E. et HUET J.M. (2011). « Le canal mobile, enfin un vrai canal de marketing relationnel ? ». Journal des Telecom, 2011, Oct, 48.

Coordination d’ouvrages

• Stratégie Clients Augmentée, Ouvrage collectif (350p.) coordonné par N’Goala G., PEZ V. et PRIM-ALLAZ I. (2019), Editions ISTE.
  (English version: Augmented Customer Strategy – The CRM in the digital age, Ed. Wiley, 2019).

Chapitres d’ouvrages

• PEZ V (2021). « Les nouvelles opportunités data dans la connaissance du client. » In: Devenez un data pionnier, coord VASSEUR G., Ed. Margada 2021.
• GUIBERT N. et PEZ V. (2019). « La transformation digitale du Marketing Management ». In: Encyclopédie des Techniques de l’Ingénieur, Ed. 2019.
• N’GOALA G., PEZ V. et PRIM-ALLAZ I. (2019). Edito in Stratégie Clients Augmentée – La relation client réinventée à l’ère du tout-numérique, Ed.ISTE,  N’Goala G., Pez V. et Prim-Allaz I.
  (English version: N’GOALA G., PEZ V & PRIM-ALLAZ I. (2019). Editorial in Augmented Customer Strategy: CRM in the Digital Age, Ed. N’Goala G., Pez V. & Prim-Allaz I. Wiley, 2019).
• BOTHOREL G. et PEZ V. (2019). « Le Data Marketing au service de l’intimité client ». In: Stratégie Clients Augmentée, Ed. ISTE, N’Goala G., Pez V. et Prim-Allaz I., chap. 12.
  (English version: BOTHOREL G. & Pez V (2019). Data Marketing for Customer Intimacy, chapter 12, Ed. N’Goala G., Pez V. & Prim-Allaz I. Wiley, 2019).
• LANCELOT-MILTGEN C., MIMOUNI-CHAABANE A. et PEZ V. (2019). « Le côté sombre des pratiques de gestion de la relation client à l’ère de la donnée : gérer la résistance et l’intrusion perçue pour des pratiques responsables ». In: Stratégie Clients Augmentée, Ed. N’Goala G., Pez V. et Prim-Allaz I. ISTE, chap. 13.
  (English version: LANCELOT-MILTGEN C., MIMOUNI-CHAABANE A. & PEZ V. (2019). The Dark Side of Customer Relationship Management Practices in the Data Age: Managing Resistance and Perceived Intrusion for Responsible Practices, chapter 13, Ed. N’Goala G., Pez V. & Prim-Allaz I. Wiley, 2019).
• STEVENS E., PEZ V. et N’GOALA G. (2012). Fluidifier les parcours clients. In: Stratégie Clients: points de vue d’experts sur le management de la relation client, Ed. Volle P. Pearson, chap. 4, 155-184.
• MIMOUNI-CHAABANE A. et PEZ V. (2012). Optimiser l’efficacité des programmes de fidélité. In: Stratégie Clients : points de vue d’experts sur le management de la relation client, Ed. Volle P. Pearson, chap. 6, 191-214.

Communications dans des conférences nationales et internationales (à comité de lecture)

• PEZ V., BUTORI R. et MIMOUNI A. (2020). Loyalty program or consumer club? : how do different mental representations of relationship programs impact their efficiency, conférence international de La Londe, juin 2020.
• NAHAS J., et PEZ V. (2020). Déterminants et motivations à l’adoption des objets connectés de la maison (Smart Home) : une étude exploratoire. 6ème Journées du Marketing du Grand Est, Dijon, Mars 2020.
• DASTUGUE A., GOLLETY M. et PEZ V. (2019). Expériences de consommation virtuelle : Proposition d’une nouvelle typologie. Colloque Marketing Digital, Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, Paris, France, 6 Septembre 2019.
• DABADIE I., PEZ V., GUIBERT N. et PIRIS Y. (2019). Fragmentation of online consumer information search (OCIS) generated by digital innovation: for good or ill? The customer’s perspective. R&D Management Conference, Ecole Polytechnique, Palaiseau, France, 17-21 Juin 2019.
• GUIBERT N. et PEZ V. (2019). La transformation des normes du marketing B-to-C : vers un marketing managérial ?. Colloque Normes & Organisations, Paris, France, 1 Juillet 2019.  
• MIMOUNI-CHAABANE A. et PEZ V. (2018). How to enhance Bottom-Tier Customers’ Loyalty to Hierarchical Loyalty Programs: The effect of Reward Gap. 26th International Colloquium on Relationship Marketing 2018, Cardiff University, 11-14 Septembre 2018.  
• MIMOUNI A. et PEZ V. (2016), Does status always matter? The effect of brand concept on the effectiveness of hierarchical and linear structures of loyalty programs, World Marketing Congress, July 19-23 2016, Paris, France
• BUTORI R. et PEZ V. (2015), Special treatment as a recruitment tool: issues of consumer resistance, EMAC 44th Annual Conference, May 26-29 2015, Leuven, Belgium
• MIMOUNI-CHAABANE A. et PEZ V. (2014), Towards a better understanding of perception and consequences of status in hierarchical loyalty programs, 2014 La Londe Conference in Service Management May 27-30 2014, La Londe les Maures
• MIMOUNI-CHAABANE A. et PEZ V. (2015), Hierarchical versus linear structures of loyalty programs: Does brand image matter?, 31ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 20-22 2015, Marrakech
• PEZ V. (2010), Quand les programmes de fidélité génèrent de l’insatisfaction client : identification des générateurs par la Méthode des Incidents Critiques dans un contexte français, 26ème Congrès de l’Association Française du Marketing, Le Mans, 6-7 mai 2010.
• BUTORI R. et PEZ V. (2009), Le traitement de faveur comme outil de recrutement de clientèle : le problème de la résistance du consommateur, 14èmes Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne, Dijon, 7 novembre 2009.
• PEZ V. (2009), La justice perçue comme condition d’efficacité des programmes de fidélité : une double étude qualitative et quantitative, 8ème Congrès International des Tendances du Marketing ESCP-EAP, Paris, 16-17 janvier 2009.
• PEZ V. (2008), Negative effects of loyalty programs : An empirical investigation on the French Mobile Phone sector, Congrès IAREP / SABE World Meeting 2008, Rome, 3-6 septembre 2008.
• PEZ V. (2008), Programmes de fidélité et réactance psychologique du consommateur : une étude qualitative exploratoire, 13èmes Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne, Dijon, 13-14 novembre 2008.
• PEZ V. et LUNARDO R. (2008), Une extension des effets des programmes de fidélité aux effets négatifs : Application au secteur français de la téléphonie mobile, 8ème Congrès International des Tendances du Marketing ESCP-EAP, Paris, 17-19 janvier 2008.

Conférences sur invitation

• CHAMARET C. et PEZ V. (2021). Dynamique de diffusion de l’innovation : facteurs d’abandon et d’enthousiasme. Journée i3 – Mobilité durable, Palaiseau 22 septembre 2021 (sur proposition de Christophe MIDLER).
• PEZ V. et MIMOUNI A. (2019). Les programmes de fidélité font-ils encore venir les clients à l’enseigne. Inbound Marketing France 2019, Rennes 29 janvier 2019 (sur proposition de l’Association Française du Marketing).
• PEZ V. (2018). Transparency and customer control as marketing advantage. Clean Data Conference, Paris, 27 juin 2018 (sur invitation de Matthias de Bièvre, fondateur de Visions).
• PEZ V. (2018). Brico, déco, récup, mashup, le ‘do it yourself, DIY’ des pionniers de l’utopie numérique, n’est-il devenu qu’un support à de nouvelles formes de consommation individuelle, ou peut-il être encore un moteur de partage et d’invention collective ?. Conférence et discussion publique dans le cadre des dans le cadre des "Moments d'invention" au sein du festival RING, Nancy, 16 avril 2018 (sur invitation de la Métropole du Grand Nancy).
• BUTORI R. et PEZ V. (2015). Special treatment as a recruitment tool: issues of consumer resistance. Session spéciale de l’AFM sur la résistance des consommateurs à la conférence de l’EMAC (European Marketing Academy), Leuven, Belgique, 26-29 mai 2015 (sur invitation des Professeurs Nil ÖZÇAĞLAR TOULOUSE et Marc VANHUELE).
• PEZ V. (2015), Fidélisation et résistance, Conférence inaugurale de la 6ème édition de l’observatoire de la fidélité, IAE de Bordeaux, 8 avril 2015
• PEZ V. et MIMOUNI-CHAABANE A. (2012), État des lieux sur les programmes de fidélité, Séminaire du Center for Customer Management : points de vue d’experts sur la Relation Client, Université Paris-Dauphine, 20 septembre 2012
• PEZ V., STEVENS E. et N’GOALA G. (2012), Les parcours clients en multi-canal, Séminaire du Center for Customer Management : points de vue d’experts sur la Relation Client, Université Paris-Dauphine, 20 septembre 2012
• PEZ V. (2010), Personnalisation symbolique et reconnaissance, Colloque Technologie, Privacy et Relation Client, Université de Paris Ouest Nanterre, 1er avril 2010.

Participation à des livres blancs

• Recherches en stratégie clients 2021, édition 2021 avec le Center for Customer Management
• L’économie de la considération, Roland BERGER Consulting, 2019
• Recherche en stratégie clients 2020 – 20 idées à découvrir, Edition 2020
• Protection de la Vie Privée et Confiance, pour le think tank PrivacyTech mobilisant un collectif d’acteurs publics, privés et académiques de 12 pays européens. Pages 154-156.
• Recherche en stratégie clients 2018 – 20 idées à découvrir, Edition 2018 avec le Center for Customer Management.  
• Mes data sont à moi, publié le 25 janvier 2018, ed. G. KOENIG.

Citations dans les médias

Presse écrite

• 2021. The Society, publiée dans l’édition de juillet 2021. « Do It Yourself ».
• 2019. Femme Actuelle, publiée dans l’édition de novembre 2019. « Do It Yourself, une nouvelle tendance des marques ».
• 2019. TourMag (revue de référence des professionnels du tourisme), publiée dans l’édition d’août 2019. « RGPD : la CNIL veut changer la recette des cookies et mettre fin à la pratique du soft-opt in ».
• 2019. OffreMedia.com, publiée le 15 juillet 2019. « La Communication a toujours été une discipline du Marketing, Interview de Mathilde GOLLETY et Virginie PEZ ».
• 2018. TourMag (revue de référence des professionnels du tourisme), publiée dans l’édition de décembre 2018. « RGPD : 6 mois plus tard, quel est le bilan chez les pros du tourisme ? ».
• 2018. OMMag, publiée dans l’édition spéciale d’octobre 2018. « Les données récoltées via l’OM Nation : un atout crucial pour le développement économique du club ».
• 2018. TourMag (revue de référence des professionnels du tourisme), publiée dans l’édition spéciale de septembre 2018. « L’Hyper-personnalisation du client ... jusqu'où ? Les limites entre mythe et réalité ».
• 2018. Qu’est-ce qu’on fait, publiée dans l’édition de mai 2018. « Faut-il continuer à travailler pour Google et Facebook gratuitement ? ».
• 2018. Les Echos Marketing, publiée dans l’édition d’avril 2018. « Payer les consommateurs pour leurs données personnelles ? Décryptage ».
• 2017. Libération, publiée dans l’édition du 21 décembre 2017. « Tendances de Consommation, le Do It Yourself. Décryptage ». 
• 2017. Mieux Vivre Votre Argent, publiée dans l’édition de novembre 2017. « Acheter ou Louer : le match ».
• 2016. Le Sens du Client, par Thierry SPENCER, avec Aida MIMOUNI, publiée le 23 avril 2016, intitulée « Aïda MIMOUNI CHAABANE, Virginie PEZ et le Sens du client ».
• 2015. Libération, publiée dans l’édition du 27 février 2015 : « Virginie PEZ-PÉRARD: ’La Location N’engage À Rien’ Décryptage avec Virginie PEZ-PÉRARD, spécialiste du comportement du consommateur ». 
• 2014. 20Minutes, publiée dans l’édition du 24 novembre 2014, page 21, « Consommation : La location permettrait d’avoir accès aux nouvelles technologies à moindres frais, La high-tech se prête au jeu ».
• 2014. 20Minutes, publiée dans l’édition du 7 novembre 2014, « Consommation : Pourquoi allez-vous craquer pour les cadeaux personnalisés ? ».

TV

• 2018. France 3, 6 avril 2018, « Faut-il encore utiliser les programmes de fidélité ».
• 2017. BFM TV, La Matinale du 17 novembre 2017, « Les ventes privées tiennent-elles leurs promesses », Par l’équipe éditoriale de la Matinale.

Radio

• 2021. Europe 1, expertise en direct dans Europe Soir « Le Club des idées », émission du 16 avril 2021. « La folie du bricolage ».
• 2019. Europe 1, expertise en direct dans Europe Soir « Le Club des idées », émission du 22 février 2021. « L’avis des consommateurs sur internet, une arnaque ? ».
• 2018. Citation dans la chronique « Les Nouvelles de l’Éco » de France Culture, émission du 27 mars 2018. « Do It Yourself: du Punk au Fablab ».

Billets de blogs, participation à la rédaction de newsletters et aux réseaux sociaux de la communauté

• Question d’éthique : les pratiques d’expiration des points dans les programmes de fidélité, billet sur le blog de l’Association Française du Marketing, décembre 2021.
• Silver, gold ou platinum ? Les trois clés du succès des statuts dans les programmes de fidélité, billet sur le blog de The Conversation, octobre 2020 (avec A. MIMOUNI).
• Keep it a secret! Why firms should not be that transparent to their customers when it comes to their loyalty rewards, billet sur le blog de Journal of Marketing Management, février 2020 (avec A. MIMOUNI).
• Regards croisés sur l'économie collaborative, pour les Tribunes de l’Association Française du Marketing, novembre 2016 (avec S. ZOUAGHI).
• Des consommateurs en quête de reconnaissance, newsletter du Center for Customer Management, avril 2017.

Informations complémentaires

Responsabilités administratives ou pédagogiques à l'université Panthéon-Assas

• Directrice du Master Marketing et Communication de Paris 2
• Chargée de Mission « Relations entreprises et Fondation Partenariale », rattachée à la présidence
• Vice-Présidente de l’Association Française du Marketing en charge des évènements
• Membre de la Commission de la Recherche du Conseil Académique (membre élu)
• Membre du Conseil d’UFR et du Conseil de département de Sciences de Gestion (membre élu)
• Co-directrice du Master Marketing et Communication des Entreprises
• Encadrement de thèses en cours :
  - Joséphine NAHAS (Adoption et utilisation des objets connectés dans une perspective longitudinale)
  - Maimouna NDIAYE (Contributions de la smart city au marketing territorial des pays en voie de développement)
  - Anne DASTUGUE (Réalité virtuelle et bien-être), en co-direction avec le Pr Mathilde GOLLETY
  - Diego PALMIERI (Chatbots et relation client), en co-direction avec le Pr Mathilde GOLLETY

Bourses, prix et distinctions

• Grand Prix de l’innovation pédagogique en sciences de gestion décerné par la FNEGE (avec Cécile CHAMARET et Grégoire BOTHOREL) (2020)
• Lauréate « Femmes en Vue », Vox Femina (2017)
• Prix du Cercle du Marketing Direct (2007)
• Trophée Syntec des Etudes (2007)

Autres activités

• Professeur chargée de cours à l’École Polytechnique (département MIE – Management de l’Innovation et Entrepreneuriat), depuis 2018 (temps partiel)
• Participation à des comités de rédaction et instances d'évaluation de la recherche
• Consultante pour des institutions publiques et entreprises privées